Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte ao Lojista
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "Nova tela de protocolo"
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como criar protocolos preventivos (nova árvore)?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Entenda a tela principal do portal lojista
O que são protocolos preventivos?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como localizar um protocolo de atendimento?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
O que é protocolo reativo?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
O relatório muda com o novo fluxo?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Como tratar os protocolos de devolução
O que são protocolos e por que preciso responder?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como fica a emissão de NF no novo fluxo de repasse?
7. Perdi ou não recebi meu token. Como solicito um novo?
O QUE É REVERSA?
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que é uma carta de cancelamento?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
O serviço Coleta já está disponível?
O que é match?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
14. Detalhes dos indicadores
Programa Integração de Excelência
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
O que é SKU Via e como consultar?
Configuração callback - Tray
Configuração callback - Tiny
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Como cadastro um produto no catálogo?
Campanha de Incentivo 2024
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
9. Preciso trocar a minha integradora. O que devo fazer?
Cadastro da política comercial - Vtex
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
11. O que é considerada uma reclamação?
Cadastro de Kit no PAS
Fluxo de carga - Bling
Saldo Negativo
Cadastro de categoria na Vtex
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Acesso ferramenta Rock.it
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Como atualizo o preço de um produto?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
Como marco a entrega de um pedido?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Fulfillment
Meu SKU Fulfillment não reflete
Quando devo solicitar um Token?
Primeiros passos
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Como altero os dados bancários da minha loja?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Mapeamento de categoria - Vtex
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Como crio minha APP?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
BLING - cenários de loja (produtos)
Como solicito o token lojista?
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Como solicito informações sobre meu serviço Envvias?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Quais informações do produto posso editar?
Como agendar meu reabastecimento?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
Como faço para abrir um chamado?
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Pesos e dimensões
Como confiro o status de um produto cadastrado?
DIFAL
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
O que é reversa?
Política de Inativação
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Cadastro de produto com variação (manual)
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Carta de Circularização
Conhecendo o relatório de pedidos
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Boas práticas para envio das imagens
Regras para atualização de status dos pedidos
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Processo de implantação de loja Integrada
Entenda o status dos pedidos
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
O que é um chatbot?
Processo de implantação de loja manual
Cadastro de tabela de frete - Manual
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Posso editar peso e dimensões do produto?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Configuração de frete - Vtex
Status de envio - Bling
Status de envio - Tray
O que é um chamado jurídico?
Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?
Configuração de frete – Modalidade ENVVIAS
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Cadastro de Produtos
Indexação de produtos - Vtex
O que é política de frete grátis?
Configuração callback - Bling
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX